Gli uffici Assistenza Clienti

Presenti in tutte le principali stazioni, i nostri punti di Customer Service, curano le attività di Accoglienza, Informazione ed Assistenza alla clientela.

Presso gli sportelli dedicati è possibile:

• ?ricevere informazioni e assistenza in caso di criticità e perturbazioni della circolazione;
• ?ricevere informazioni ?su promozioni commerciali e servizi aggiuntivi al viaggio in treno; ?
• ?ottenere informazioni e supporto per i passeggeri a mobilità ridotta;
• ?ottenere il rilascio della Carta Blu alle condizioni vigenti;
• ?effettuare segnalazioni o reclami.

In più i nostri Assistenti potranno:

• attivare, per i clienti delle Frecce, il servizio di ricerca oggetti dimenticati a bordo. Per ulteriori informazioni rivolgersi agli uffici Assistenza Clienti presenti in stazione oppure consulta la pagina dedicata su questo sito.

Il personale di Assistenza Clienti è presente anche sottobordo o in prossimità dei binari di partenza per fornire tutte le informazioni necessarie al viaggio.

In caso di criticità, connesse a perturbazioni della circolazione, vengono garantiti tutti i servizi di assistenza previsti dal Regolamento Europeo 1371/2007, quali ad esempio:

• informazioni in tempo reale sulla criticità in corso;
• rimborso in caso di sospensione del viaggio;
• riprogrammazione del viaggio con proseguimento su altro treno o su percorsi alternativi ; utilizzo di mezzi sostitutivi laddove necessario;
• pernottamenti e distribuzione di generi di conforto nei casi di necessità o previsti.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'apposita sezione nella Guida del Viaggiatore